Hoe kan je een luxe winkelervaring online aanbieden voor Bijenkorf?

Stap 1, doelgroeponderzoek‍

Laura, industry pro van UX / UI design academy, begon met het definiëren van de doelgroep en het verzamelen van inzichten over het gedrag van luxe klanten, zowel online als in de fysieke winkels. Dit onderzoek bestond uit interviews met klanten, het analyseren van data uit Google Analytics, en sessies met gebruikers die al bekend waren met het platform van De Bijenkorf. Het doel was om een duidelijk beeld te krijgen van hun behoeften en verwachtingen. Wat bleek? Luxe klanten verwachten niet alleen gemak, maar ook exclusiviteit en een fijne ervaring, ongeacht of ze in de winkel of online winkelen.

Stap 2, persona’s creëren‍

Na het verzamelen van de eerste inzichten, leidde Laura een brainstormsessie om drie persona’s te definiëren: elk persona vertegenwoordigde een uniek type luxe klant van De Bijenkorf. Deze persona’s hielpen het team om hun ontwerpbeslissingen af te stemmen op de specifieke behoeften van verschillende klantgroepen. Bijvoorbeeld, sommige klanten waarderen snelheid en efficiëntie, terwijl anderen meer gefocust zijn op de exclusiviteit van het productaanbod.

Stap 3, customer journey ‍

Met de persona’s in gedachten, creëerde Laura samen met haar team een customer journey map die de volledige klantreis in kaart bracht. Het doel was om de pijnpunten in de huidige online ervaring te identificeren en te bepalen waar verbeteringen mogelijk waren. Dit proces hielp het team om gebieden te markeren waar klanten vaak tegen problemen aanliepen en waar kansen lagen om de ervaring te verbeteren.

Stap 4, het resultaat ‍

Laura’s werk voor De Bijenkorf laat zien hoe belangrijk het is om de juiste balans te vinden tussen gebruiksvriendelijkheid en een luxe uitstraling. Door grondige klant analyses en slimme ontwerp keuzes wist ze een fijne en luxe online winkelervaring te creëren die niet alleen functioneel was, maar ook volledig aansloot bij de hoge verwachtingen van de luxe klant. ‍

UX / UI Design Academy ‍

Het project wat Laura heeft gedaan voor de Bijenkorf laat zien hoe je UX kan inzetten om vraagstukken als deze op te lossen. Laura Rademaker geeft les in UX tijdens de UX / UI Design Academy, samen met industry professionals Renate Verstappen en Jeroen Disch. In 9 lessen leer je de basis van UX en UI Design, aan het eind van de opleiding heb je een werkend prototype dat je test met gebruikers. 

‍